“99.7%以上的壽險標準案件能夠在3個工作日內(nèi)完成審批賠付。”自3月1日推出“3天賠付”服務承諾以來，平安壽險連續(xù)2個月高標準履行承諾。平安壽險總經(jīng)理丁當表示，公司將借助平安強大的平臺優(yōu)勢，持續(xù)提升服務品質(zhì)，不斷改善客戶體驗的理念。
平安壽險最新出爐的3-4月數(shù)據(jù)顯示，超過99.7%的標準案件，在客戶理賠材料提供齊全后，3個工作日內(nèi)完成案件審批，平均結案時間約為半天多（0.57天）。
就在上月臺灣阿里山火車翻車事故發(fā)生的第二天（4月28日），平安壽險宣布業(yè)內(nèi)首家賠付青島客戶徐某身故賠償金4.25萬元；29日下午，該公司核保核賠部副總經(jīng)理劉昌霖代表平安飛抵臺灣，并趕赴嘉義縣3家醫(yī)院，看望并慰問近20名平安客戶和客戶家屬，現(xiàn)場提供理賠服務。2名身故客戶家屬現(xiàn)場分別收到《理賠給付通知書》，多名正在繼續(xù)治療的客戶，也分別取得《理賠服務指南》，并詳細了解后續(xù)理賠事宜。
平安壽險總經(jīng)理丁當表示，多年來，公司從客戶關心的理賠難、理賠慢問題出發(fā)提出服務承諾，集中體現(xiàn)了平安領先的服務水平，它背后凝聚的是平安持續(xù)提升服務品質(zhì)、不斷改善客戶體驗的理念、智慧以及強大的平臺優(yōu)勢。今年，平安壽險推出了“標準案件，資料齊全，三天賠付”的全新服務承諾，我們有信心為客戶提供主動、簡單、及時、方便、可靠的P-STAR五星級保險保障服務，樹立行業(yè)標桿，使4500萬壽險客戶切身享受到保險帶來的新生活方式。
據(jù)悉，2011年3月1日，平安壽險宣布，在客戶理賠材料提供齊全后，3個工作日內(nèi)完成案件審批，對于未達成時效的超期案件，除支付保險金外，將從第4日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國人民銀行公布的金融機構人民幣活期存款基準利率再加1個百分點。
