截至4月28日，臺(tái)灣阿里山小火車翻車事故已造成100多人傷亡，中國(guó)平安第一時(shí)間聯(lián)合旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)和養(yǎng)老險(xiǎn)，緊急排查、核對(duì)發(fā)現(xiàn)有2名客戶身故，并于28日下午首家賠付4.25萬(wàn)元。平安表示，將派專人赴臺(tái)查勘，并開(kāi)通綠色理賠通道，隨時(shí)為客戶提供后續(xù)支持。
事故發(fā)生后，中國(guó)平安即積極與多家旅行社取得聯(lián)系，并通過(guò)領(lǐng)先的后援平臺(tái)核對(duì)客戶信息，目前已確認(rèn)共有青島及東莞壽險(xiǎn)的2名客戶遇難、3名客戶受傷。身故的2名客戶分別投保了平安康樂(lè)險(xiǎn)、平安康泰險(xiǎn)，并附加有重大疾病及意外傷害保險(xiǎn)，預(yù)計(jì)累計(jì)涉及的賠付金額7萬(wàn)余元。28日下午18時(shí)，平安壽險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首家賠付青島客戶徐某身故賠償金4.25萬(wàn)元。
平安產(chǎn)險(xiǎn)也對(duì)5省旅行社進(jìn)行逐家溝通，目前均未發(fā)現(xiàn)投保平安旅游意外險(xiǎn)的記錄。
據(jù)了解，在取得客戶名單后，平安已及時(shí)向客戶家屬致以慰問(wèn)與關(guān)懷，并表達(dá)了隨時(shí)提供支持的意愿。平安表示，客戶家屬當(dāng)務(wù)之急是赴臺(tái)處理后續(xù)事情，因此，對(duì)于已經(jīng)排查出的其他出險(xiǎn)客戶，將在適當(dāng)時(shí)間為保險(xiǎn)受益人開(kāi)展理賠工作。
據(jù)悉，近年來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)不斷升級(jí)服務(wù)“承諾”，通過(guò)一系列的流程、系統(tǒng)、制度的優(yōu)化舉措，全面提升理賠時(shí)效和理賠服務(wù)質(zhì)量，為其約6000萬(wàn)客戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠。今年是平安連續(xù)第三年發(fā)布領(lǐng)先同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾，再度提升理賠速度，平安壽險(xiǎn)承諾對(duì)資料齊全的標(biāo)準(zhǔn)案件，三天內(nèi)賠付，平安車險(xiǎn)在保證1天賠付的基礎(chǔ)上，推出多項(xiàng)如免費(fèi)道路救援、理賠代辦、上門(mén)收單等服務(wù)，不僅提升了客戶服務(wù)水平，對(duì)行業(yè)發(fā)展也起到了積極作用。
