2026年7月17日至19日，2026世界人工智能大會（WAIC 2026）在上海隆重舉行。期間，中國平安全面發(fā)布人工智能領(lǐng)域的最新業(yè)務成果，包括醫(yī)療、保險、支付等核心場景的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務體系，積極踐行AI驅(qū)動“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”服務升級。
首創(chuàng)專病AI產(chǎn)品矩陣，實現(xiàn)醫(yī)險協(xié)同閉環(huán)
人工智能正成為破解醫(yī)療資源分布不均、優(yōu)質(zhì)診療供給不足的關(guān)鍵路徑。本次大會上，平安全面展示醫(yī)療AI領(lǐng)域的最新落地成果，聚焦復雜疾病診療、日常健康管理兩大維度，助力推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源普惠化。
在復雜疾病診療方面，中國平安首次正式發(fā)布面向腫瘤等重疾患者的平安“專病AI產(chǎn)品矩陣”，包括專病預測、專病保險和北大醫(yī)療AI專病管家三類產(chǎn)品及服務。其中，專病預測識別風險，及早發(fā)現(xiàn)高危人群；專病保險承接風險，服務慢病、癌癥等高風險人群；北大醫(yī)療AI專病管家提供腫瘤全病程管理，連接醫(yī)生、醫(yī)院和康復資源，為重疾客戶提供連續(xù)服務，共同打通疾病風險發(fā)現(xiàn)、保險保障和專業(yè)醫(yī)療服務。
在日常健康管理方面，旗下平安好醫(yī)生宣布全新升級的“平安智享家醫(yī)”服務已覆蓋9000萬月活用戶。“平安智享家醫(yī)”創(chuàng)新采用“AI+真人醫(yī)生”雙服務模式。一方面，憑借AI秒級響應實現(xiàn)7x24小時全天候服務，咨詢準確率達98%，可以高效處理問診分流、用藥提醒、體檢報告解讀等高頻需求。另一方面，針對復雜病癥問診、慢病長期管控、在線處方開具等專業(yè)醫(yī)療需求，平臺同步接入真人醫(yī)生深度參與診療決策。目前，該服務已突破常識性問答的能力局限，實質(zhì)性切入臨床診療輔助環(huán)節(jié)。
一系列服務創(chuàng)新升級源于平安在醫(yī)療大模型領(lǐng)域的深厚積累。2026年4月，“平安醫(yī)療大模型3.5”在國際權(quán)威醫(yī)療AI評測平臺 HealthBench Hard 中取得 57.27分，超越OpenAI等國際領(lǐng)先模型，位列全球第一。截至目前，平安AI醫(yī)生精準診斷覆蓋超過1.13萬種疾病，輔助診療準確率為 95.1%；“AI +真人醫(yī)生”服務覆蓋集團100%個人客戶，AI醫(yī)生年使用人數(shù)接近1,200萬。
深化推進“AI in All”，AI賦能保險經(jīng)營全流程
大會期間，平安集團旗下平安產(chǎn)險自主研發(fā)的鯤鵬智能體平臺成功入選WAIC 2026《數(shù)據(jù)要素賦能智能體典型實踐》。
據(jù)悉，鯤鵬智能體平臺首創(chuàng)保險行業(yè)知識全生命周期自動化管理體系，實現(xiàn)零代碼構(gòu)建專屬智能體。在模型層，該平臺接入多款先進大模型；在執(zhí)行層，配備近千專業(yè)技能，基于開源與自研Agent框架統(tǒng)一底座，實現(xiàn)高效執(zhí)行；在知識層，通過多模態(tài)文檔解析工具鏈，將海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)高效轉(zhuǎn)化為AI可用知識庫。
平安產(chǎn)險科技負責人樊增建在會上作主題分享，表示以智能體平臺為代表的AI工具，正在重塑保險價值鏈。目前平安產(chǎn)險已實現(xiàn)核心場景AI覆蓋率達100%，整體作業(yè)效率提升80%，人工智能全面賦能保險服務、營銷、運營、經(jīng)營、管理全價值鏈。
在智能服務領(lǐng)域，平安產(chǎn)險應用AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)自主研發(fā)了數(shù)字化風險減量服務統(tǒng)一平臺“鷹眼系統(tǒng)”，聚合水災黑點、城市內(nèi)澇、巨災損失評估等100多個風險模型，實現(xiàn)對自然災害、意外事故的風險預警和防控。“十四五”期間，鷹眼系統(tǒng)智能預警災害162萬場，發(fā)出預警信息470億次，覆蓋客戶1.3億人次。
在智能運營領(lǐng)域，平安產(chǎn)險應用AI技術(shù)搭建了智能出單機器人，實現(xiàn)全流程自動化出單。目前平安產(chǎn)險93%的新車保單作業(yè)由機器人自動完成，平均耗時從6分鐘下降到1.2分鐘。在智能經(jīng)營領(lǐng)域，平安產(chǎn)險實現(xiàn)從人工核保到智能核保，單均首次核保時效壓縮至約1.5小時，核保人員日均處理量提升至原來的兩倍，風險攔截率提升16%。
發(fā)布AI權(quán)益類卡產(chǎn)品，創(chuàng)新“消費即算力”模式
本次大會開幕當天，平安銀行信用卡正式推出全場景AI信用卡——平安悅享白金卡AI生活版。該產(chǎn)品聯(lián)動國內(nèi)頭部AI廠商，構(gòu)建起開放式AI權(quán)益生態(tài)與全流程智能用卡服務體系。
不久前，平安銀行還與中國銀聯(lián)、騰訊云聯(lián)合推出國內(nèi)首張面向個人AI算力消費的借記卡——“AI智算卡”。該卡整合算力聚合付費、基礎(chǔ)金融服務、專屬算力權(quán)益等功能。在積分體系方面，平安銀行創(chuàng)新將信用卡積分體系與AI資源打通。平安口袋銀行積分商城已全面上架多家云廠商Token權(quán)益包，持卡人在日常消費中可累積算力權(quán)益。
平安銀行表示，AI主題借記卡與信用卡，不僅是一張權(quán)益載體，更是AI時代的“算力入口”。希望通過“用卡即算力”的創(chuàng)新模式，讓每一位對AI有需求的人都能低門檻、可持續(xù)地獲得AI能力支持，讓客戶的每一筆支付轉(zhuǎn)化為實實在在的AI生產(chǎn)力。
據(jù)悉，中國平安以2026“服務年”為契機，將“AI in All”從技術(shù)理念轉(zhuǎn)化為可感知的服務體驗，年初推出金融行業(yè)首個“一句話能辦事”AI助手“快捷服務”。該AI助手將300余項數(shù)字化服務全面封裝，為2.51億客戶打造專屬金融AI助手，覆蓋平安旗下保險、銀行、證券、醫(yī)療等多個業(yè)務板塊，客戶只需一句話即可實現(xiàn)“能交易、能融資、能理賠”。目前該服務處于高速增長階段，過去三個月，月均使用人數(shù)已翻三倍、日均接近百萬人次、峰值達110萬人次，呈現(xiàn)“高頻場景集中、一次性辦結(jié)率高、客戶自主服務意愿強”特征。
中國平安表示，公司將持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行以及科技驅(qū)動戰(zhàn)略，依托全球領(lǐng)先的金融、醫(yī)療科技能力，不斷推進技術(shù)在真實業(yè)務場景中的深度落地，全面提升服務效率與用戶體驗。未來，中國平安將持續(xù)以AI驅(qū)動“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”服務升級，以專業(yè)服務守護每一位客戶心中的“平安”，切實滿足人民群眾對美好生活的向往。
