近日，受臺風(fēng)"巴威"影響，安徽、江蘇、浙江、河北及東北地區(qū)等多地出現(xiàn)強降水。為保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，中國平安多措并舉推進搶險救災(zāi)理賠工作，旗下產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險、健康險第一時間排查客戶出險情況、開通理賠綠色通道，開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)專線，并成立"應(yīng)急救援黨員先鋒隊"奔赴受災(zāi)一線開展搶險救災(zāi)工作。自7月10日至7月14日13時，平安產(chǎn)險已累計接到相關(guān)報案超2.43萬筆，預(yù)估理賠金額超4.78億元。其中，最快一筆賠付僅耗時3分53秒，最高單筆車險賠付達9.8萬元。平安集團旗下壽險、養(yǎng)老險、健康險暫未排查到客戶出險。
堅持“以防為先、保防并舉”，持續(xù)預(yù)警汛情信息。依托平安產(chǎn)險自助研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)DRS風(fēng)險減量平臺，實時追蹤臺風(fēng)路徑，并精準(zhǔn)鎖定易澇點與高危企業(yè)，動態(tài)推送定制化氣象預(yù)警。截至14日12時，平安產(chǎn)險已累計發(fā)布超2500萬條預(yù)警，覆蓋4629萬位客戶、276萬家企業(yè)客戶。其中，通過“愛農(nóng)寶”APP向農(nóng)戶推送預(yù)警超1500萬條，累計覆蓋農(nóng)戶48.7萬戶，全面織密防災(zāi)減災(zāi)網(wǎng)絡(luò)。
調(diào)配救援人員與應(yīng)急物資，全力馳援受災(zāi)地區(qū)。秉持“寧可備而不用、不可用而不備”的原則，平安產(chǎn)險前置做好各項應(yīng)災(zāi)物資準(zhǔn)備，確保暴雨來臨時"人、車、物、服務(wù)"全鏈條暢通。截至目前，平安的全國五大應(yīng)急物資倉已調(diào)用擋水板、抽水泵、膨脹沙袋等2.8萬件物資，同時出動4167臺查勘車和293部無人機,并調(diào)派263位車險、農(nóng)險、團財專家馳援受災(zāi)地區(qū)。
優(yōu)先處理受災(zāi)案件，開通特案預(yù)賠服務(wù)。平安集團旗下各保險公司全面開通理賠綠色通道，支持線上自助報案、遠程視頻查勘、簡化定損資料等便民舉措。在浙江寧波，客戶王女士家中因臺風(fēng)侵襲導(dǎo)致嚴重進水，平安產(chǎn)險理賠員第一時間聯(lián)系客戶，遠程指導(dǎo)其進行緊急施救，并啟動大災(zāi)綠色理賠通道，讓客戶足不出戶也可獲得保險保障。在江蘇蘇州，市民石先生停放車輛被臺風(fēng)刮倒的路邊樹木砸損，平安產(chǎn)險值班理賠員第一時間響應(yīng)，考慮風(fēng)雨天氣客戶出行不便，全程線上指導(dǎo)客戶一站式完成遠程查勘、損失核定、審核支付全流程操作，從報案到完成賠付僅耗時19分鐘。
天災(zāi)無情，平安守護。中國平安表示，公司將持續(xù)關(guān)注極端天氣狀況、調(diào)集各方面資源，確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位，為維護人民群眾生命財產(chǎn)安全持續(xù)貢獻平安力量。無論是否為平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得及時幫助。
附：中國平安6項應(yīng)急專項服務(wù)
1、主動排查出險情況：各地啟動極端天氣專項監(jiān)測，在極端天氣發(fā)生區(qū)域，主動排查客戶出險情況；
2、開通95511專線：開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)專線，專業(yè)調(diào)度、智能分撥優(yōu)先處理受災(zāi)區(qū)域案件，受災(zāi)嚴重區(qū)域無論是否平安客戶均可撥打；
3、成立應(yīng)急救援隊伍：在受災(zāi)情況嚴重區(qū)域，成立應(yīng)急救援隊伍，在政府統(tǒng)一部署下，提供搶險救災(zāi)服務(wù)及客戶服務(wù)；
4、提供緊急醫(yī)療援助：為符合條件的受傷客戶提供緊急就醫(yī)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運、費用墊付、取消定點醫(yī)院、緊急藥物遞送及醫(yī)療器械支持等服務(wù)；
5、開通綠色理賠通道：為受災(zāi)嚴重區(qū)域符合條件的客戶免除客戶預(yù)授權(quán)，優(yōu)先處理事故理賠。同時根據(jù)事故進展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6、簡化理賠材料：因極端天氣導(dǎo)致的賠案，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
