備受期待的2026夏季足球盛宴已經(jīng)開啟，全球的足球球迷迎來(lái)一次跨越時(shí)區(qū)的足球狂歡。針對(duì)賽事期間國(guó)內(nèi)觀眾“凌晨觀賽”的健康風(fēng)險(xiǎn)、中國(guó)公民出境看球的安全需求，中國(guó)平安依托今年全新升級(jí)的“全球急難救援服務(wù)體系”，特別推出“凌晨專班、健康專案、雙語(yǔ)溝通”三大保障服務(wù)，以“全時(shí)響應(yīng)、全球救援、全心守護(hù)”的保障能力，為球迷的激情時(shí)刻筑牢安全后盾。
據(jù)悉，作為國(guó)內(nèi)急難救援領(lǐng)域的先行者，平安早在上個(gè)世紀(jì)90年代就推出海外急難救援服務(wù)，布局跨境救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2026年全新升級(jí)后，該服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球233個(gè)國(guó)家和地區(qū)，整合20萬(wàn)+合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)、60萬(wàn)+全球優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，可實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)、平均20分鐘調(diào)起全球救援資源”的處置效率。今年夏天，這套成熟的救援體系針對(duì)世界級(jí)的足球賽事場(chǎng)景專項(xiàng)優(yōu)化，為中國(guó)球迷提供有溫度的專屬守護(hù)。
“凌晨專班”：打破時(shí)差壁壘，緊急訴求秒級(jí)響應(yīng)
鑒于本屆賽事核心場(chǎng)次集中在北京時(shí)間凌晨0點(diǎn)至6點(diǎn)，中國(guó)平安急難救援服務(wù)中心針對(duì)性升級(jí)夜間服務(wù)流程，建立了“彈性備班”機(jī)制，針對(duì)賽事熱點(diǎn)和時(shí)差影響，機(jī)動(dòng)預(yù)備人力，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)度與即時(shí)補(bǔ)位，確保特殊時(shí)段服務(wù)資源充足，高峰期間接通率穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，保障夜間應(yīng)急響應(yīng)能力高效有序。
不同于常規(guī)輪班模式，本次保障實(shí)行“錯(cuò)峰值守+雙重值守”策略，中國(guó)平安聯(lián)動(dòng)第三方救援服務(wù)商，針對(duì)賽事熱點(diǎn)國(guó)家的時(shí)差特點(diǎn)，優(yōu)化英文專線排班實(shí)現(xiàn)全時(shí)段在崗，執(zhí)行“固定排班+備崗待命”的雙保險(xiǎn)機(jī)制，解決深夜時(shí)段可能出現(xiàn)的進(jìn)線占線、求助積壓?jiǎn)栴}，確保7×24小時(shí)全天候服務(wù)不打烊，凌晨時(shí)段客戶訴求秒級(jí)受理、救援資源動(dòng)態(tài)調(diào)度即時(shí)補(bǔ)位。為保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，平安更同步建立夜間服務(wù)監(jiān)控臺(tái)賬，對(duì)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、接通率、處置完成率、客戶滿意度進(jìn)行全流程統(tǒng)計(jì)復(fù)盤。
“健康專案”：延伸服務(wù)邊界，熬夜觀賽健康有護(hù)航
針對(duì)長(zhǎng)時(shí)間熬夜觀賽可能引發(fā)的健康問(wèn)題，中國(guó)平安全球急難救援推出“深夜觀賽健康專案”，讓球迷在享受激情的同時(shí)擁有平安全球急難救援的暖心守護(hù)。
依托平安的全球醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)，該專案提供“24小時(shí)專屬電話醫(yī)生服務(wù)”。當(dāng)客戶因熬夜出現(xiàn)心慌等癥狀時(shí)，專業(yè)醫(yī)生可實(shí)時(shí)提供線上問(wèn)診、健康指導(dǎo)、個(gè)性化熬夜恢復(fù)養(yǎng)護(hù)方案，幫助客戶快速調(diào)整生理狀態(tài)。一旦客戶突發(fā)緊急狀況，可7*24小時(shí)無(wú)時(shí)差提供救援服務(wù)。
這一服務(wù)也是平安全球急難救援“全心守護(hù)”理念的落地，讓安全守護(hù)滲透到觀賽的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
“雙語(yǔ)溝通”：消除語(yǔ)言盲區(qū)，跨境救援零障礙
針對(duì)北美地區(qū)英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)并行的復(fù)雜語(yǔ)言環(huán)境，中國(guó)平安聯(lián)動(dòng)美加墨救援合作機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)“本地化雙語(yǔ)溝通計(jì)劃”，消除跨境救援的溝通壁壘。
事前準(zhǔn)備階段，平安已與第三方救援服務(wù)商完成救援流程強(qiáng)化溝通，定制了“美加墨專屬安全救援指引體系”：包含屬地行前風(fēng)險(xiǎn)與救援服務(wù)前置指引、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源適配指引、多語(yǔ)種應(yīng)急對(duì)接指引，同時(shí)可根據(jù)用戶需求提供世界杯期間專屬出行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，覆蓋北美基礎(chǔ)醫(yī)療常識(shí)、夜間出行安全、境外緊急聯(lián)系方式、賽事期間風(fēng)險(xiǎn)注意事項(xiàng)等內(nèi)容。
事中救援階段，由英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)雙語(yǔ)專員協(xié)助對(duì)接當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)及救援力量，實(shí)現(xiàn)“母語(yǔ)級(jí)”溝通效率，避免語(yǔ)言障礙導(dǎo)致的救援延誤，讓身在異鄉(xiāng)的球迷也能感受到熟悉的安全感。
從民間綠茵到職業(yè)賽場(chǎng)，從青少年足球公益到世界級(jí)的足球盛宴，中國(guó)平安始終陪伴、護(hù)航中國(guó)足球事業(yè)的發(fā)展。中國(guó)平安表示，本次針對(duì)2026足球盛宴開啟的保障行動(dòng)，正是全球急難救援能力在體育場(chǎng)景的又一次驗(yàn)證。公司將持續(xù)以專業(yè)的保障、精細(xì)的服務(wù)，讓每一場(chǎng)狂歡都有堅(jiān)實(shí)后盾、每一份熱愛都能被安心守護(hù)。
