近日，中國平安旗下平安居家養(yǎng)老管家服務通過中國質量認證中心（CQC）權威評價，成為全國率先獲得“居家養(yǎng)老管家服務”五星級評價的養(yǎng)老服務，證書編號為CQC20251129830-001，有效期至2028年12月01日。這一評價為國內居家養(yǎng)老行業(yè)高質量發(fā)展樹立了標桿。
據(jù)悉，此次評價依據(jù)《居家養(yǎng)老管家服務評價技術規(guī)范》，從基礎保障能力、服務流程規(guī)范性、專業(yè)服務能力、用戶滿意度、服務成效及改進四大核心維度展開全面審核，涵蓋管理機制、信息安全、服務人員、客戶滿意度等10項二級評價指標。平安居家養(yǎng)老管家服務憑借完善的服務體系和優(yōu)質的服務質量，最終以95分的綜合得分（滿分100分）通過評審，成為全國首個獲此評價的服務項目。此次評價不僅是對平安服務質量的權威肯定，從行業(yè)看，更填補了我國居家養(yǎng)老管家服務星級評價的行業(yè)空白。
中國質量認證中心在評價中特別肯定了平安居家養(yǎng)老管家服務的三大亮點：其一，資源統(tǒng)籌協(xié)調能力突出，通過智能音箱為統(tǒng)一平臺系統(tǒng)，打通智能管家、生活管家、醫(yī)生管家服務，讓老年人通過語音交互或電話即可便捷鏈接全流程服務；其二，服務人員專業(yè)性強，如生活管家持有應急救護證、養(yǎng)老護理員、健康管理師等齊全資質證書，專屬醫(yī)生團隊職級都是副主任及以上，擁有三甲醫(yī)院的背景，平均超過20年的臨床經驗。其三，標準體系完善，平安已聯(lián)合產學研相關方共同打造包括《居家養(yǎng)老遠程管家服務指南》、《居家養(yǎng)老服務平臺基本功能要求》等6項團體標準，制定大中小服務流程標準，應用到服務實踐中。
平安人壽產品服務拓展部總經理謝虹介紹，平安居家養(yǎng)老的管家服務特色在于智能化、規(guī)范化及專業(yè)化。整體看，平安居家養(yǎng)老服務依托于“保險+居家養(yǎng)老”模式，為消費者提供一站式的居家養(yǎng)老建議解決方案：一方面提供6類保險保障，滿足養(yǎng)老資金需求；另一方面由養(yǎng)老管家對接品質居家養(yǎng)老服務。近期，平安進一步升級了居家養(yǎng)老服務體系：一是打造長壽-慢病-疾病全流程的醫(yī)健服務，二是完善居家環(huán)境風險評估-預防-監(jiān)測-響應的安全守護體系，三是升級失能失智等3大照護場景及全周期整合照護專案。
截至11月初，平安居家養(yǎng)老服務已覆蓋全國100個城市，累計近24萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格。目前，平安居家養(yǎng)老智能管家已服務10萬+客戶，“智能守護”警報響應率達100%。
據(jù)悉，中國質量認證中心作為認證機構批準書編號001號的國家級質量服務機構，被多國政府和國際權威組織認可。其頒發(fā)的認證證書具有極高的權威性和公信力，如CQC頒發(fā)了第一張國家強制性產品認證證書、第一張電工產品認證合格證書、國內第一張CB證書等多項重量級、歷史性證書。
中國平安表示，此次榮獲五星級評價，是對平安居家養(yǎng)老服務專業(yè)性的認可與鞭策。中國平安將深入學習貫徹二十屆四中全會精神，以"十五五"規(guī)劃為引領，持續(xù)踐行“金融為民”使命，推動"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪并行、科技驅動戰(zhàn)略，進一步深化“保險+醫(yī)療”、“保險+養(yǎng)老”模式創(chuàng)新，為構建中國特色醫(yī)療、養(yǎng)老服務體系、實現(xiàn)億萬家庭“原居安老”的美好愿景貢獻更多力量。
