2月4日上午，臺灣復(fù)興航空一架載有58人（其中大陸乘客31人）的客機在從臺北飛往金門途中失聯(lián)并墜河。截至4日下午16時30分，已有19人罹難。事件發(fā)生后，中國平安迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險等子公司高效聯(lián)動，快速應(yīng)對，旗下各專業(yè)公司緊急推出30項應(yīng)急服務(wù)舉措。其中包括，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護和心理疏導(dǎo)，同時，平安人壽已主動聯(lián)系平安客戶家屬并第一時間委托臺灣南山人壽、富邦人壽為客戶提供服務(wù)?？针y面前，中國平安與家屬并肩共度。
根據(jù)復(fù)興航空公布的乘客信息，中國平安初步發(fā)現(xiàn)平安壽險客戶7名，平安養(yǎng)老險疑似客戶5名，平安產(chǎn)險疑似涉及兩家旅行社責(zé)任險業(yè)務(wù)。排查確認工作正在緊張進行中。事件發(fā)生后，中國平安及下屬平安人壽、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險公司均在第一時間啟動了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并成立應(yīng)急小組對事件進行處理。針對本次事件，中國平安緊急升級海外急難救援服務(wù)，無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系中國平安獲得相關(guān)幫助。
目前，平安人壽已通過特約平安援助機構(gòu)國際SOS，向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達”、“ 安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運回國及親屬探病”、“ 緊急法律援助”、事件乘客家屬心理疏導(dǎo)”、“ 安排遺體運送回國”、“ 安排直系親屬處理后事”等六項針對該航班的急難援助項目。
同時，平安人壽將主動聯(lián)系平安客戶家屬了解需求，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護（包含前往事故處理地交通、食宿、各種手續(xù)辦理等）和心理疏導(dǎo)服務(wù)；此外，平安人壽已第一時間委托臺灣南山人壽、富邦人壽為客戶提供所需服務(wù)。據(jù)悉，目前查明已兩名平安人壽客戶受傷入院，臺灣富邦人壽將代表公司第一時間進行探視，轉(zhuǎn)達慰問并提供幫助。
中國平安旗下平安產(chǎn)險、養(yǎng)老險和健康險亦已啟動多項重大事故理賠應(yīng)急措施并開通理賠綠色通道，第一時間為出險客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
中國平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事態(tài)進展，確保各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位，并將根據(jù)事態(tài)發(fā)展，推出其他相關(guān)服務(wù)措施。
