隨著現代金融業(yè)與互聯網技術的不斷融合，信息傳遞和渠道日趨扁平化，銀行在服務理念、服務方式與服務渠道上也變得更加“智能”。3月23日，平安銀行在深圳總部大廈開出全國第一家智能旗艦店。開業(yè)儀式在極富科技感的戶外3D燈光秀中開啟，這也是深圳目前最炫的戶外3D秀，直接體現了平安銀行智能旗艦店“高精尖”的創(chuàng)新定位。
平安銀行智能旗艦店緊貼客戶需求，在業(yè)界首屈一指的把高智能科技元素廣泛應用到實際經營網點中，其綜合運用了激光電子大屏、生命周期墻、智能理財規(guī)劃桌等多種尖端的科技手段，給客戶簡單到家的體驗，肩負著重新定義平安銀行網點的未來的重任。平安銀行副行長蔡麗鳳表示：“我們希望通過先進科技手段的引入，將傳統(tǒng)的銀行體驗從產品轉移到人。讓每一位步入網點的客戶，都可以輕松在此找到自己需要的金融產品解決方案，而且實時互動地現場解決問題。依托集團強大的科技和綜合金融實力，我們也正在一步步實現我們的這個智能網點理念。簡而言之，平安銀行智能旗艦店就是要讓科技創(chuàng)新金融，讓服務時刻相隨，一切簡單到家。”
業(yè)務辦理，簡單到家
平安銀行旗艦店項目的設計圍繞客戶需求規(guī)劃功能分區(qū)，通過現代質感的硬件設計結合科技智能的軟件體驗，提供了貼心、多元選擇的業(yè)務辦理模式。旗艦店凸顯“簡單•到家”的設計理念，旨在為客戶提供全新的金融體驗旅程，打造客戶想“逛”的銀行。
“智能旗艦店”的“智能”首先從客戶沒有到達旗艦店開始，與一般銀行網點取號、填單、排隊的傳統(tǒng)服務模式不同，客戶到達網點前，就可以通過平安銀行口袋銀行實時了解網點的排隊繁忙情況，根據現場情況，網點地圖上用“紅、黃、綠燈”的顯示代表不同網點的等候時間長短，便于客戶選擇排隊情況最少的網點辦理業(yè)務。
大廳一進門的地方設置了醒目的激光電子大屏，由四塊100寸激光投影無縫拼接而成的電子大屏，不刺眼、無閃爍、無輻射?？蛻艨梢酝ㄟ^這塊高清設備觀看旗艦店品牌形象廣告、平安銀行業(yè)務廣告，更能欣賞到精美的經典畫作。
進入旗艦店后，客戶若辦理個人開戶或轉賬匯款業(yè)務，大堂經理將引導客戶通過移動PAD預錄信息，無需手工填單；客戶臨柜后只需出示身份證及排隊票號，柜員即可獲取智能填單信息，為客戶辦理相關業(yè)務，客戶開戶全程只需要一次簽字。
在旗艦店辦理信用卡，再也無需像傳統(tǒng)做法那樣必須等待兩三周并且拿到千篇一律的卡面設計。在信用卡自助發(fā)卡機上，客戶完全自助操作，輕松做到：卡面自選、卡號自選、立等可取。
智能體驗，時刻相隨
平安銀行旗艦店“智能”的另一個重要特征是“時刻相隨”，亦即實時互動、量身定做的金融服務。典型的一個例子是智能旗艦店的獨家秘技——“生命周期墻”，該墻為客戶展示的是人生五個關鍵生命階段：單身貴族、二人世界、三口之家、流金年華、夕陽正紅，配以各個階段中推薦的平安集團綜合金融產品組合。屏幕前方的觸控桌可擴展閱讀屏幕上的詳細產品信息，可以通過掃描二維碼等方式將客戶感興趣的內容拷貝至手機。
理財規(guī)劃桌是另一重要的“智能入口”，可視化的理財規(guī)劃桌可識別到客戶及理財經理的信息，“像玩游戲一樣”呈現最新的金融資訊和證券、外匯、黃金行情，還能提供專業(yè)的理財規(guī)劃建議。理財經理也可以在理財規(guī)劃桌前向客戶介紹熱銷產品、講解專享的貴賓客戶權益?？蛻舾信d趣的內容，加入購物車，通過二維碼掃描，就能隨時帶走。
自助服務，顛覆傳統(tǒng)
智能旗艦店的不一樣，更體現在國內首次推出的綜合柜員機（Hybrid Teller）上，這是一款由客戶半自主操作的設備，通過高科技手段，整合了高柜、低柜及現金自助設備的功能，實現了一個柜員同時服務多名客戶，在分流柜面業(yè)務的同時，讓客戶在開放的空間進行業(yè)務操作，遇到困擾可以得到柜員隨時的引導和幫助，有效地提高業(yè)務辦理效率。持卡客戶目前在綜合柜員機可辦理的業(yè)務包括活期取款,信用卡現金還款/預借現金,無折存款,電子現金圈存等。
業(yè)內先進的VTM也在旗艦店中發(fā)揮著重要的作用。占地僅幾平米的VTM，實現著24小時無人運轉的功能，并能涵蓋平安銀行借記卡、信用卡、理財等的大部分基礎業(yè)務，已成為無時間約束、無空間限制的不間斷遠程服務平臺，滿足客戶“隨時隨地、自助服務”的需求。
在人性化服務方面，旗艦店在細節(jié)上實現突破，店里甚至專門訂制了一款特別的綠茶香氛?；蛟S，未來的銀行網點服務除了可看、可觸，還可聞。
智能旗艦店只是一個開始
平安人士稱，這正是平安集團綜合金融理念以及旗艦店設計之初想要追求的客戶體驗——即通過不一樣的服務邀請客戶，與客戶互動，并最終完美付諸實現。“這對傳統(tǒng)的零售銀行來說是個顛覆之舉。”
平安銀行位于上海平安大廈首層的智能旗艦店也即將于一周內開業(yè)。未來，這些智能的互動理念還將進一步在平安銀行零售網點推廣，以期為更多客戶提供簡單專業(yè)的金融服務。
