日前，由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的“2013年度中國卓越金融獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在京舉行。憑借在客戶服務(wù)、商業(yè)模式、風(fēng)險(xiǎn)管控等領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新成就，中國平安旗下的平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)及平安銀行榮獲四項(xiàng)卓越金融大獎(jiǎng)。
理賠服務(wù)能力一直是衡量保險(xiǎn)公司實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。2013年，通過推出兩項(xiàng)理賠服務(wù)升級舉措以及對科技手段的大力探索，平安人壽把“簡單便捷、友善安心”的理念貫穿到理賠服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，并憑借行業(yè)領(lǐng)先的理賠服務(wù)獲評 “年度卓越理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”。
今年初，平安人壽推出 “標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全、兩天賠付”、“ 足不出戶，上門理賠”兩項(xiàng)理賠升級舉措。截至目前，標(biāo)準(zhǔn)案件2日結(jié)案率累計(jì)值為97%，標(biāo)準(zhǔn)案件平均時(shí)效為0.83天，大大提升了結(jié)案及賠付效率。此外，在“足不出戶，上門理賠”的升級服務(wù)推出后,客戶可以以電話等形式預(yù)約，理賠人員會在一天內(nèi)響應(yīng)，前往客戶家里、辦公室等地點(diǎn)辦理理賠。該舉措自推出以來，平安人壽已累計(jì)為85萬客戶提供上門理賠服務(wù)。評選委員會認(rèn)為平安人壽在理賠服務(wù)領(lǐng)域上的各種嘗試成果顯著，有效帶動了客戶體驗(yàn)的提升，對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起到了很好的示范作用。
憑借在風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新成就，平安產(chǎn)險(xiǎn)被評選委員會授予“中國年度卓越風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)。2013年，平安產(chǎn)險(xiǎn)在內(nèi)部制度、工作流程、系統(tǒng)搭建等方面不斷完善，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健?？蛻舴?wù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)深化落實(shí)以客戶為導(dǎo)向的銷售和服務(wù)體系，持續(xù)引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)提升理賠服務(wù)水平，連續(xù)5年升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出結(jié)案支付即時(shí)到帳、微信自助服務(wù)平臺、VIP全程無憂簡易理賠以及快易免APP等多項(xiàng)服務(wù)舉措。風(fēng)險(xiǎn)管控方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)工程管理部專為客戶提供的風(fēng)險(xiǎn)查勘和風(fēng)險(xiǎn)管控服務(wù)，旨在幫助企業(yè)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)辨識、控制能力，提高安全管理水平，以達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理安全隱患，防災(zāi)防損目的。在雅安地震、菲特臺風(fēng)等大災(zāi)面前，平安產(chǎn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控體系在為客戶減損方面發(fā)揮了重要作用。
平安銀行也在本次評選中斬獲“2012-2013年度中國卓越成長型銀行”和“2012-2013年度中國卓越汽車金融服務(wù)銀行”兩項(xiàng)殊榮。今年以來，平安銀行堅(jiān)持“對外以客戶為中心，對內(nèi)以人為本”的理念，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，推動業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。截至2013年三季末，平安銀行總資產(chǎn)18,556.19億元，較年初增長15.50%；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司的凈利潤116.96億元，同比增長14.25%。汽融方面，前三季度汽車金融中心新發(fā)放汽車消費(fèi)貸款343億元，同比增長193%；汽車消費(fèi)貸款余額431億元，較年初增長104%，市場份額持續(xù)領(lǐng)先同業(yè)。
據(jù)悉，本屆中國卓越金融獎(jiǎng)以“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)代的金融使命”為主題，是面向銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等金融行業(yè)的綜合性評選活動，以總結(jié)中國金融行業(yè)的經(jīng)營理念和方式為宗旨，助力中國金融行業(yè)的全面改革和進(jìn)一步發(fā)展。
