不久前，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司向某受災(zāi)公司客戶支付了賠款100萬元人民幣，幫助該客戶順利渡過難關(guān)。從收取客戶材料到支付預(yù)賠款僅用了4天時(shí)間！這正是平安產(chǎn)險(xiǎn)近期推出“主動預(yù)賠服務(wù)”后的最新案例，該項(xiàng)服務(wù)也得到了客戶的高度贊賞。
據(jù)悉，該服務(wù)舉措是對于責(zé)任成立估損在20萬以上的案件，提供主動預(yù)賠服務(wù)，旨在為客戶災(zāi)后重建、恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營提供有力保障。此前，出險(xiǎn)客戶需提出申請且經(jīng)保險(xiǎn)公司受理后才能得到預(yù)賠服務(wù)。
看似寧靜的海面，卻蘊(yùn)藏著無窮的力量，更隱藏著許多不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。在春夏之交的某個(gè)上午，裝載著客戶投保貨物的貨輪行駛至寧波附近海域佛渡水道時(shí)，突然遭遇到了東南風(fēng)8級、流速5-6節(jié)的惡劣天氣，海面出現(xiàn)漩渦，導(dǎo)致船舶向左傾斜，最后側(cè)翻傾覆，貨物全部掉落海中，貨物共600噸左右，造成損失約220萬人民幣。
據(jù)了解，該出險(xiǎn)客戶于2012年4月16日購買了平安產(chǎn)險(xiǎn)國內(nèi)水路貨運(yùn)險(xiǎn)。因該事故涉及多方責(zé)任人，故案情稍顯復(fù)雜，結(jié)案時(shí)間較長。接到報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速與被保險(xiǎn)人聯(lián)系，在明確事故事實(shí)、確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任的情況下，啟動主動預(yù)賠服務(wù)，簡化內(nèi)部流程，提升審批時(shí)效，僅用4天即完成預(yù)賠的全部流程，將100萬元人民幣預(yù)賠款第一時(shí)間送到客戶的手中。
該客戶表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)的大筆預(yù)賠款，解了公司燃眉之急，使公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營得以穩(wěn)定進(jìn)行。
事故發(fā)生當(dāng)天，在接到客戶的報(bào)案電話后，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司立即成立理賠事故處理小組收集、核實(shí)被保險(xiǎn)人資料，并委托平安產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司同事趕赴事故現(xiàn)場調(diào)查事故原因，協(xié)助被保險(xiǎn)人處理此次翻船事件，并啟動主動預(yù)賠機(jī)制。正是這種高效地跨區(qū)域協(xié)作和主動賠付的理念，確保了平安產(chǎn)險(xiǎn)能夠在4天內(nèi)快速完成大金額案件的預(yù)賠工作。
平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，理賠時(shí)效一向是產(chǎn)險(xiǎn)客戶最核心的訴求之一，公司不斷提升服務(wù)水平，革新保險(xiǎn)理賠理念和實(shí)踐，主動幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)，目的就是讓客戶在出險(xiǎn)后經(jīng)濟(jì)利益得到及時(shí)保障，享受迅捷貼心的理賠服務(wù)。
（備注：為保護(hù)客戶隱私，文章在客戶名稱和案發(fā)時(shí)間上做了模糊處理。）
