6月20日凌晨，福建沈海高速寧德霞浦段發(fā)生大巴翻墜事故，目前已確定17人死亡，28人受傷。事故發(fā)生后，平安產(chǎn)、壽險快速反應。21日下午，平安人壽已完成案件首筆賠付65009.23元。值得一提的是，此次賠付從核實險客戶身份信息到完成案件理賠審核用時僅3小時！平安人壽用專業(yè)、高效的工作兌現(xiàn)了“標準案件，資料齊全，三天賠付”服務承諾的同時，也為遇難者家屬在第一時間送去慰藉。
事故發(fā)生后，平安壽險、產(chǎn)險駐寧德機構緊急啟動綠色通道，組織專案小組趕赴事故地點查勘、核實乘客信息。由于事發(fā)突然，大巴乘客又多為中途上車，屬地分散，這給專案小組收集客戶信息造成很大困難。平安工作人員一方面積極與交管部門溝通，爭取在事故處理現(xiàn)場獲得受傷客戶清單，另一方面又趕往當?shù)蒯t(yī)療機構慰問和確認客戶身份。
6月21日上午，距離事故發(fā)生不到12小時，平安人壽、產(chǎn)險共同核查出有2名平安人壽客戶、1名平安產(chǎn)險客戶出險。其中1名來自黑龍江的壽險客戶不幸身故，該客戶投保險種為“鑫祥”1.5萬（身故3倍賠付）和“附加意外”1萬（乘坐公共交通工具身故2倍賠付），平安人壽工作人員立刻與現(xiàn)場的客戶家屬取得聯(lián)系，并留下工作人員聯(lián)系電話，為客戶在異地辦理后續(xù)事宜提供支持，6月21日下午，平安完成賠付。遇險客戶家屬對平安快速、專業(yè)的服務十分滿意。
中國平安表示，目前已經(jīng)開通理賠綠色通道，針對此次事故的后續(xù)理賠和信息收集還在繼續(xù)中，對于受傷客戶平安已安排工作人員進行探望和慰問，平安集團旗下各駐寧德機構也在醫(yī)院和殯儀館同時搭設理賠服務點，方便客戶咨詢。
