可持續(xù)的運營與社區(qū)
平安將可持續(xù)發(fā)展的理念融入日常運營，積極開展鄉(xiāng)村振興及公益志愿活動，攜手各方最大化正向影響。
氣候變化與碳中和
在全球氣候變化的挑戰(zhàn)之下，平安全面升級綠色金融行動，支持綠色經濟轉型和產業(yè)鏈升級，持續(xù)創(chuàng)新綠色運營管理，與相關方共同實踐綠色發(fā)展承諾。
碳中和目標
平安承諾2030年實現運營碳中和，助力國家“雙碳”目標達成。平安將遵循科學減排、內部優(yōu)先、外部輔助的原則，通過節(jié)能、清潔能源替換、碳抵消相結合的方式推進。
綠色運營
平安持續(xù)落實運營減排措施，從推行綠色辦公、打造綠色建筑、科技 賦能低碳轉型三方面入手，由內而外帶動員工、供應商、社會公眾等 利益相關方踐行綠色低碳發(fā)展理念，為落實“雙碳”行動貢獻力量。
生物多樣性保護
中國平安全力支持生物多樣性保護，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，通過金融創(chuàng)新與公益慈善，打造生物多樣性保護標桿項目，推動國際交流與經驗輸出。
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生物多樣性保護
平安持續(xù)保持對于生物多樣性保護的高度關注，響應國家政策和國際號召，回應國內外投資者的關切，履行企業(yè)的社會責任和使命擔當，探索和開發(fā)金融機構投資生物多樣性潛力，發(fā)揮金融支持作用，構建人與自然和諧共生的地球家園。
鄉(xiāng)村振興
平安發(fā)揮“綜合金融 + 醫(yī)療健康”優(yōu)勢，持續(xù)開展“三村工程”，助力鄉(xiāng)村振興。面向“村業(yè)、村醫(yī)、村教”三個方向，平安全面推動產業(yè)振興、健康振興和教育振興
社區(qū)影響力
平安積極響應并支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs），實現商業(yè)成功與社會貢獻的雙重增長，推動公司價值與社會價值的和諧共進。平安高度重視社會責任實踐，積極引導員工參與志愿服務，以實際行動回饋社會、傳遞溫暖。
2025年，平安全年累計志愿服務總時長達46,764.61小時。
消費者保護與體驗
平安秉持“金融為民”的初心，將消費者權益保護工作貫穿服務各流程，遵從公平交易的原則，通過適當的程序和措施，在業(yè)務經營全過程公平、公正和誠信對待消費者，依法維護消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、隱私權等合法權益，打造讓消費者放心、讓客戶“省心、省時、又省錢”的品質服務。
為持續(xù)提升消費者權益保護水平，本集團已制定《消費投訴管理辦法》等相關政策與管理辦法，以進一步明確和規(guī)范投訴處理機制，全面提升各成員公司消費投訴治理能力和水平，切實保護集團消費者合法權益。
員工及代理人發(fā)展與保障
平安堅持“職業(yè)規(guī)劃、安居樂業(yè)”的管理使命，切實守護每位員工的合法權益，致力營造公正公平、和諧健康的工作氛圍。平安推動代理人高質量轉型和結構優(yōu)化，保障代理人合法權益，并開展多樣化培訓以實現代理人賦能。
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員工發(fā)展
平安高度重視人才隊伍建設，堅持以新時代人才強國戰(zhàn)略為中心，圍繞“綜合金融 + 醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)布局人才體系，不斷吸引相關行業(yè)的頂尖人才加入，夯實平安人才競爭力。平安聚焦本集團發(fā)展需求，不斷豐富和完善人才管理體系，建立多元化的人才引進及內部培養(yǎng)機制，以外引、內培兩種方式為本集團儲備最優(yōu)秀的行業(yè)領軍人才和高潛力人才。
平安基于“知識，創(chuàng)造價值”的培訓理念，堅持價值導向和需求導向， 構建員工成長與企業(yè)發(fā)展相融合的培訓體系。平安集團已建立完善的培訓與發(fā)展管理體系，由各成員公司高級管理層負責培訓管理并指導部署培訓管理工作；中級管理層負責培訓計劃制定與執(zhí)行監(jiān)督；人力資源部門負責培訓計劃統(tǒng)籌安排，組織實施及預算管理等工作。
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員工權益保護
平安始終堅持以人為本，尊重每位員工，積極維護每位員工的權益。平安反對任何形式的就業(yè)歧視，為不同國籍、種族、民族、宗教信仰、年齡、性別的候選人在招聘、薪酬、福利、晉升等雇傭范疇提供公開、公平、公正的機會，抵制并禁止使用童工和強制勞動。
平安致力于為員工提供健康、安全、舒適的職場環(huán)境，及時識別職場中的安全風險，制定并落實相關的安全管理計劃，定期進行安全巡查，消除潛在危害，促進員工健康與安全。
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員工關懷
平安始終關注員工幸福感和歸屬感，搭建了全面的員工福利與關懷體系，并不斷優(yōu)化員工溝通機制，營造良好的溝通氛圍，充分激發(fā)員工的凝聚力、 創(chuàng)造力。集團工會積極深化員工幫扶關愛工作，2025年全年共慰問困難員工2,165人，每萬名員工中有84人獲得幫扶支持。
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代理人福利與保障
平安始終堅持以人為本的理念，關注代理人隊伍的可持續(xù)發(fā)展，注重增優(yōu)育優(yōu)，加強對代理人的人文關懷，切實保障代理人的利益，提升代理人對保險事業(yè)的歸屬感、認同感。
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代理人管理政策
平安高度重視代理人職涯發(fā)展，依托“平安人壽保險康養(yǎng)顧問培養(yǎng)計劃”，持續(xù)深化及豐富不同人群的培養(yǎng)體系，打造一支“高素質、高績效、高品質”的代理人隊伍。平安同時為代理人提供明確的晉升以及考核機制。同時公司明確聲明不強迫代理人自購保單行為，對于該行為錄入代理人嚴控考核機制，對違規(guī)人員嚴格參照品質管理辦法處罰問責。
可持續(xù)供應鏈
平安致力與供應商建立共贏及長期互惠的合作關系, 持續(xù)優(yōu)化采購服務、及時履行付款約定，助力供應商提升可持續(xù)發(fā)展表現。
平安將可持續(xù)發(fā)展相關需求有針對性地加入供應商入選審核、過程管理、追蹤反饋等環(huán)節(jié)，并重點關注供應商在信息安全、勞工權益、環(huán)境保護等 ESG 方面的表現。同時，平安攜手供應商一同承擔并踐行企業(yè)社會責任與義務，將可持續(xù)發(fā)展要求加入供應商合同條款中，對信息安全和隱私保護、低碳綠色技術轉型及發(fā)展、勞工權益保護及員工發(fā)展等方面作出明確規(guī)定。