- 全力應(yīng)對臺風(fēng)“白海豚” 中國平安已接客戶報案超2.7萬筆 預(yù)估理賠金額超6.5億元
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時間：2026-08-12 文章來源：
受今年第13號臺風(fēng)“白海豚”影響，浙江、江蘇、安徽、湖北等多地氣象部門發(fā)布暴雨紅色預(yù)警，防汛形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。為更好地開展搶險救災(zāi)工作，中國平安啟動二級突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立應(yīng)急處置小組，推進(jìn)落實(shí)“防、救、賠”全鏈條應(yīng)急方案，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險第一時間排查客戶出險情況、開通理賠綠色通道及24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，全力應(yīng)對此次突發(fā)汛情。
截至8月11日14時，平安產(chǎn)險共計接到客戶報案超2.7萬筆，預(yù)估理賠金額超6.5億元。平安壽險接到1起人身險理賠報案，正積極與客戶聯(lián)系溝通，推進(jìn)相關(guān)理賠事宜。平安健康險、平安養(yǎng)老險等公司暫未接到理賠報案。
預(yù)警前置，筑牢安全防線。在臺風(fēng)登陸前，平安產(chǎn)險依托自助研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)DRS風(fēng)險減量平臺，實(shí)時追蹤臺風(fēng)路徑，動態(tài)推送定制化氣象預(yù)警。截至11日14時，平安產(chǎn)險已累計發(fā)布預(yù)警信息超4899萬條，覆蓋個人客戶2225萬人、企業(yè)客戶116萬家。深入社區(qū)道路，排查水淹風(fēng)險點(diǎn)。組織大災(zāi)應(yīng)對黨員先鋒隊積極排查2458個水淹黑點(diǎn)，對存在水淹風(fēng)險的2770余臺車輛進(jìn)行勸離；積極與交管部門聯(lián)動，協(xié)助交警對200余處高風(fēng)險路段完成水位過高封路。走進(jìn)田間地頭，協(xié)助農(nóng)戶搶收、固棚。通過“愛農(nóng)保”APP、短信等方式，向53.4萬農(nóng)戶發(fā)布超664.6萬次災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)指引，并協(xié)助高風(fēng)險農(nóng)戶對大棚加固，累計搶收超8.8萬畝水稻。
高效理賠，全時極速響應(yīng)。中國平安將堅持“能賠盡賠、應(yīng)賠快賠、合理預(yù)賠”原則，推行快查勘、快救援、快定損、快賠付的“四快”理賠服務(wù)，平安95511客服中心迅速響應(yīng)，啟動“三級預(yù)警+三層調(diào)度”響應(yīng)體系，確保災(zāi)時服務(wù)不中斷、客戶訴求有回應(yīng)。線上一站式報案理賠，讓客戶省心、省時。寧波的楊女士因房屋落地玻璃被強(qiáng)風(fēng)擊碎緊急報案，理賠人員迅速響應(yīng)，指導(dǎo)楊女士完成線上報案理賠，從報案到獲賠僅耗時5分鐘，該筆5700元賠款順利到賬。啟動預(yù)賠機(jī)制，開通農(nóng)險理賠綠色通道，讓農(nóng)戶更安心。舟山一農(nóng)戶報案，稱其種植的香葉蓮大棚在臺風(fēng)中受損，平安產(chǎn)險理賠員專員高效完成定損核對，并啟動預(yù)賠綠色通道，僅用時1小時29分，一筆48880元的預(yù)賠款便成功撥付到農(nóng)戶賬戶。麗水遂昌是國家級雜交水稻制種大縣，部分稻株受臺風(fēng)“白海豚”沖擊出現(xiàn)大面積倒伏。平安產(chǎn)險遂昌支公司組建專業(yè)查勘小組，下沉重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐點(diǎn)，開啟農(nóng)險理賠綠色通道，第一時間完成理賠款兌付。
全力搶險，助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工。為更好地應(yīng)對強(qiáng)降雨所引發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害及洪澇災(zāi)發(fā)，平安產(chǎn)險已累計派遣水淹車專家、新能源三電搶修專家、玻璃維修專家等1866人，調(diào)配救援拖車425臺，并啟動長三角應(yīng)急物資倉，調(diào)配防汛沙袋、擋水板等防災(zāi)救災(zāi)物資4000余件。積極做好臺風(fēng)過境后施救資源調(diào)度統(tǒng)籌，快速完成水淹車輛施救，確保救援力量覆蓋全部受災(zāi)區(qū)域。對于仍有待收割作物，平安產(chǎn)險將協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)機(jī)社，及時跟進(jìn)農(nóng)作物搶收工作，最大限度降低倒伏霉變損失。
災(zāi)情就是命令，保障就是天職。中國平安表示，公司將持續(xù)關(guān)注極端天氣狀況、調(diào)集各方面資源，確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。無論是否為平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得及時幫助。若有需要，公司將立即啟動“平安全球急難救援”服務(wù) 。
附中國平安6項應(yīng)急專項服務(wù)：
1、主動排查出險情況：積極篩查可能受災(zāi)客戶，主動聯(lián)系客戶提供理賠服務(wù)；
2、開通95511專線：開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)專線，專業(yè)調(diào)度、智能分撥優(yōu)先處理受災(zāi)區(qū)域案件，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引；
3、成立應(yīng)急救援隊伍：在受災(zāi)情況嚴(yán)重區(qū)域，成立應(yīng)急救援隊伍，在政府統(tǒng)一部署下，提供搶險救災(zāi)服務(wù)及客戶服務(wù)；
4、提供緊急醫(yī)療援助：為符合條件的受傷客戶提供緊急就醫(yī)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、費(fèi)用墊付、取消定點(diǎn)醫(yī)院、緊急藥物遞送及醫(yī)療器械支持等服務(wù)；
5、開通綠色理賠通道：為受災(zāi)嚴(yán)重區(qū)域符合條件的客戶免除客戶預(yù)授權(quán)，優(yōu)先處理事故理賠。同時根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6、簡化理賠材料：因極端天氣導(dǎo)致的賠案，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。