中國平安緊急抗震救災
第一時間成立5.12抗震救災小組，宣佈向災區(qū)捐贈500萬元
客戶服務熱線95511、95512二十四小時接報案
（二零零八年五月十二日，香港）－2008年5月12日下午14時28分，四川省汶川縣發(fā)生7.8級地震，北京、上海、陝西等全國多個省市有明顯震感。災情發(fā)生後，中國平安集團第一時間成立5.12抗震救災小組，董事長兼CEO馬明哲任組長，並宣佈中國平安二十周年慶典一切從簡，捐贈500萬元用於災區(qū)重建。集團旗下平安產險、平安壽險、平安養(yǎng)老險公司救災舉措已在災情發(fā)生後兩個小時內出臺，目前救災行動正有序展開。
據截至發(fā)稿時資訊顯示，我國西南、華東、西北、華北等區(qū)域多城市出現(xiàn)明顯震感，通訊系統(tǒng)中斷，部分建築物受損。災情發(fā)生後，中國平安集團第一時間成立5.12抗震救災小組，董事長兼CEO馬明哲任組長，集團常務副總經理孫建一、集團副總經理兼首席服務及運營執(zhí)行官顧敏慎、平安產險董事長兼CEO任匯川、平安人壽董事長兼CEO李源祥、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO杜永茂任副組長，由產險、壽險、養(yǎng)老險等專業(yè)公司五十餘人組成的抗震救災小組工作已全面展開。
為方便災民及時報案，提升理賠效率，中國平安宣佈客戶服務熱線95511、95512為緊急救援電話，不分客戶類別，二十四小時接報案。同時，後援中心也開通緊急作業(yè)通道,優(yōu)先處理地震相關的各項理賠作業(yè).平安產險董事長兼CEO任匯川及平安、壽險、養(yǎng)老險相關負責人也已第一時間趕赴四川災區(qū)指導救災工作。
同日，中國平安宣佈於5月27日舉行的集團二十周年慶典將一切從簡，舉資500萬元捐贈給受災嚴重的地區(qū)，用於抗震救災及災後重建工作。
集團總部及旗下平安產險、平安壽險、平安養(yǎng)老險公司分別成立工作小組，救災舉措已在災情發(fā)生後兩個小時內出臺。平安產險成立理賠、客戶服務、資訊通報等多個工作組，確定總部與分支機搆責任人，實行24小時值班制；理賠部門已著手調集人力，並與各地地震局保持密切溝通，瞭解餘震情況；客戶服務部門將陸續(xù)向客戶發(fā)送短信，提醒客戶安全須知及報案電話，各機構也將陸續(xù)展開客戶拜訪。財務部門緊急調撥快速理賠資金，確保理賠時效。平安養(yǎng)老險也利用短信平臺與受災機構保持密切溝通，指導救災工作，並已安排緊急救援公司開展相關工作。目前救災行動正有序展開。
