香港、上海，2026年7月21日 - 中國平安保險（集團）股份有限公司（簡稱「中國平安」、「平安」或「集團」，股份代號：香港聯(lián)合交易所 2318／82318，上海證券交易所 601318）在2026世界人工智能大會上發(fā)布多項人工智能（AI）創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，涵蓋醫(yī)療、保險及支付等核心場景，持續(xù)推動以人工智能驅(qū)動的「綜合金融＋醫(yī)療養(yǎng)老」服務(wù)升級。
創(chuàng)新醫(yī)療AI應(yīng)用，支援疾病管理與健康服務(wù)
平安最新發(fā)布的醫(yī)療AI應(yīng)用，聚焦複雜疾病診療及日常健康管理兩大範(fàn)疇，進一步提升醫(yī)療服務(wù)的可及性與服務(wù)效率。
在複雜疾病診療方面，平安首次推出面向腫瘤等重大疾病患者的「特定疾病AI產(chǎn)品組合」，包括疾病風(fēng)險預(yù)測、相關(guān)保險產(chǎn)品以及北大醫(yī)療AI疾病管家服務(wù)。其中，特定疾病預(yù)測功能可識別疾病風(fēng)險，協(xié)助及早發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險人群；相關(guān)保險產(chǎn)品則為慢性病及癌癥等高風(fēng)險群體提供保障；北大醫(yī)療AI疾病管家則提供腫瘤全病程管理，連接醫(yī)生、醫(yī)院及康復(fù)資源，為重癥患者提供持續(xù)支援，實現(xiàn)由風(fēng)險識別、保險保障至醫(yī)療服務(wù)的全流程銜接。
在日常健康管理方面，中國平安旗下的旗艦醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈平安健康醫(yī)療科技有限公司（簡稱「平安好醫(yī)生」，股份代號：香港聯(lián)合交易所 1833）的「平安智享家醫(yī)」服務(wù)，目前已覆蓋9,000萬名月活躍用戶，並採用「AI＋真人醫(yī)生」雙軌服務(wù)模式。一方面，AI可提供秒級回應(yīng)及7 x 24小時全天候服務(wù)，滿足健康諮詢分流、用藥提醒及體檢報告解讀等高頻需求；另一方面，針對複雜病癥諮詢、慢性病長期管理及線上處方服務(wù)等專業(yè)醫(yī)療需求，平臺真人醫(yī)生會參與診療決策。截至目前，平安AI醫(yī)生已實現(xiàn)對逾11,300種疾病的精準(zhǔn)輔助診斷，全年服務(wù)用戶接近1,200萬人。
深化推進「AI in All」，賦能保險全流程經(jīng)營
平安產(chǎn)險表示，目前核心場景AI覆蓋率已達100%，整體作業(yè)效率提升80%，人工智能技術(shù)正逐步滲透至保險服務(wù)、營銷、營運、經(jīng)營及管理等多個環(huán)節(jié)。
• 智能服務(wù)方面，平安產(chǎn)險運用AI及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，研發(fā)數(shù)碼化風(fēng)險減量服務(wù)平臺「鷹眼系統(tǒng)」，整合超過100個風(fēng)險模型，涵蓋水災(zāi)黑點、水浸風(fēng)險及巨災(zāi)損失評估等領(lǐng)域，進一步提升自然災(zāi)害及意外事故的風(fēng)險預(yù)警與防控能力。
• 智能營運方面，平安產(chǎn)險利用AI技術(shù)打造智能出單機械人。目前，93%的新車保單作業(yè)由機械人自動完成，平均處理時間由6分鐘縮短至1.2分鐘。
• 智能經(jīng)營方面，平安產(chǎn)險正逐步由人工核保轉(zhuǎn)向智能核保模式，平均每宗保單的首次核保時間縮短至約1.5小時，核保人員日均處理量提升至原來兩倍，風(fēng)險攔截率提高16%。
推出AI信用卡產(chǎn)品，拓展金融與支付創(chuàng)新場景
發(fā)布會上，平安銀行信用卡正式推出全場景AI信用卡。除提供傳統(tǒng)金融服務(wù)外，用戶亦可透過用卡享受多項AI相關(guān)權(quán)益，包括以積分兌換AI算力資源，以滿足不同AI消費場景的需求。
此外，平安已推出「快捷服務(wù)」，為2.51億客戶提供專屬金融AI助手，覆蓋集團旗下保險、銀行、證券、醫(yī)療等多個業(yè)務(wù)板塊。客戶只需透過自然語言指令，即可實現(xiàn)「能交易、能融資、能理賠」的智慧服務(wù)體驗。過去三個月，該服務(wù)月均使用人數(shù)增長三倍，日均使用量接近100萬人次，高峰期更達110萬人次。
展望未來：以AI推動綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老升級
中國平安將持續(xù)深化「綜合金融＋醫(yī)療養(yǎng)老」雙輪並行及科技驅(qū)動戰(zhàn)略，憑藉全球領(lǐng)先的金融及醫(yī)療科技能力，持續(xù)推動創(chuàng)新技術(shù)在實際業(yè)務(wù)場景落地應(yīng)用，提升服務(wù)效率及客戶體驗。
展望未來，中國平安將繼續(xù)以AI驅(qū)動「綜合金融＋醫(yī)療養(yǎng)老」服務(wù)升級，以專業(yè)服務(wù)守護每位客戶心中的「平安」，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更適切的金融及健康管理服務(wù)。
