· 5月13日，北京市多地區(qū)遭遇強對流天氣，局部冰雹直徑超過3厘米，造成大量財產(chǎn)損失；
· 平安依托AI風險減量服務(wù)平臺「鷹眼系統(tǒng)」提前兩小時預(yù)警，幫助客戶有效減少災(zāi)害影響。
香港、上海，2025年5月21日 – 5月13日，北京市突遭強對流冰雹襲擊，局部地區(qū)冰雹直徑超過3厘米。災(zāi)害發(fā)生後，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」或「集團」，股份代碼：香港聯(lián)合交易所2318，上海證券交易所601318）旗下平安產(chǎn)險迅速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌調(diào)度風控、理賠、產(chǎn)品等多部門，聯(lián)合38家分公司2,000餘人遠程支援，並從河北、山東、河南、遼寧等地緊急調(diào)派43名理賠專家赴京救災(zāi)。
截至5月19日9時，平安產(chǎn)險已接到3.1萬筆報案，結(jié)案1.04萬筆，支付理賠款6,215萬元（人民幣，下同）。
鷹眼提前預(yù)警 助力客戶科學(xué)避險
本次災(zāi)害應(yīng)對中，平安產(chǎn)險自主研發(fā)的「鷹眼系統(tǒng)」發(fā)揮關(guān)鍵作用。該系統(tǒng)在冰雹來臨前2小時已精準監(jiān)測到風險，並通過「平安好車主」等APP，向317萬個人客戶和2萬多企業(yè)客戶推送預(yù)警、防災(zāi)指南及避險貼士，幫助部分客戶及時移動車輛、加固高空物品，有效降低了可能發(fā)生的更大損失。
「鷹眼系統(tǒng)」是平安產(chǎn)險針對氣候災(zāi)害自主研發(fā)的AI風險減量服務(wù)平臺，集大數(shù)據(jù)、衛(wèi)星遙感、機器學(xué)習等前沿科技於一體，對9類自然災(zāi)害進行監(jiān)測、評估、預(yù)警和風險地圖展示，已廣泛應(yīng)用於農(nóng)業(yè)險、財產(chǎn)險、車險等多個險種。
極簡理賠綠色通道 快速響應(yīng)客戶需求
面對大批客戶出險，平安產(chǎn)險首先確保報案渠道24小時暢通，90%以上出險客戶當日完成回訪。公司聯(lián)動救援單位和維修廠，優(yōu)先為受災(zāi)車輛提供拖車、緊急維修、配件直供等服務(wù)，承諾「救援1小時響應(yīng)、維修48小時完工」。
理賠環(huán)節(jié)，平安產(chǎn)險推出「極簡理賠」：免事故證明、免氣象證明、免現(xiàn)場查勘、免費救援，萬元以下案件照片/視頻直接定損；針對冰雹災(zāi)害特點，還推出玻璃受損案件無需等待「上門更換」，小額車險「無痕修復(fù)」等專屬服務(wù)；3年未出險客戶2,000元以內(nèi)費用直接認可。
平安產(chǎn)險表示，後續(xù)將有序推進理賠工作，並依托「鷹眼系統(tǒng)」持續(xù)強化災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中應(yīng)急與災(zāi)後理賠服務(wù)，幫助客戶降低損失、提升風險應(yīng)對能力，全方位守護企業(yè)和市民的財產(chǎn)安全。
