- 中國(guó)平安於世界人工智能大會(huì)發(fā)布醫(yī)療、保險(xiǎn)及支付領(lǐng)域創(chuàng)新成果
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時(shí)間：2026-07-21 文章來(lái)源：
香港、上海，2026年7月21日 - 中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（簡(jiǎn)稱「中國(guó)平安」、「平安」或「集團(tuán)」，股份代號(hào)：香港聯(lián)合交易所 2318／82318，上海證券交易所 601318）在2026世界人工智能大會(huì)上發(fā)布多項(xiàng)人工智能（AI）創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，涵蓋醫(yī)療、保險(xiǎn)及支付等核心場(chǎng)景，持續(xù)推動(dòng)以人工智能驅(qū)動(dòng)的「綜合金融＋醫(yī)療養(yǎng)老」服務(wù)升級(jí)。
創(chuàng)新醫(yī)療AI應(yīng)用，支援疾病管理與健康服務(wù)
平安最新發(fā)布的醫(yī)療AI應(yīng)用，聚焦複雜疾病診療及日常健康管理兩大範(fàn)疇，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)的可及性與服務(wù)效率。
在複雜疾病診療方面，平安首次推出面向腫瘤等重大疾病患者的「特定疾病AI產(chǎn)品組合」，包括疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品以及北大醫(yī)療AI疾病管家服務(wù)。其中，特定疾病預(yù)測(cè)功能可識(shí)別疾病風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助及早發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)人群；相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品則為慢性病及癌癥等高風(fēng)險(xiǎn)群體提供保障；北大醫(yī)療AI疾病管家則提供腫瘤全病程管理，連接醫(yī)生、醫(yī)院及康復(fù)資源，為重癥患者提供持續(xù)支援，實(shí)現(xiàn)由風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、保險(xiǎn)保障至醫(yī)療服務(wù)的全流程銜接。
在日常健康管理方面，中國(guó)平安旗下的旗艦醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈平安健康醫(yī)療科技有限公司（簡(jiǎn)稱「平安好醫(yī)生」，股份代號(hào)：香港聯(lián)合交易所 1833）的「平安智享家醫(yī)」服務(wù)，目前已覆蓋9,000萬(wàn)名月活躍用戶，並採(cǎi)用「AI＋真人醫(yī)生」雙軌服務(wù)模式。一方面，AI可提供秒級(jí)回應(yīng)及7 x 24小時(shí)全天候服務(wù)，滿足健康諮詢分流、用藥提醒及體檢報(bào)告解讀等高頻需求；另一方面，針對(duì)複雜病癥諮詢、慢性病長(zhǎng)期管理及線上處方服務(wù)等專業(yè)醫(yī)療需求，平臺(tái)真人醫(yī)生會(huì)參與診療決策。截至目前，平安AI醫(yī)生已實(shí)現(xiàn)對(duì)逾11,300種疾病的精準(zhǔn)輔助診斷，全年服務(wù)用戶接近1,200萬(wàn)人。
深化推進(jìn)「AI in All」，賦能保險(xiǎn)全流程經(jīng)營(yíng)
平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，目前核心場(chǎng)景AI覆蓋率已達(dá)100%，整體作業(yè)效率提升80%，人工智能技術(shù)正逐步滲透至保險(xiǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)、經(jīng)營(yíng)及管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。
• 智能服務(wù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用AI及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，研發(fā)數(shù)碼化風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)平臺(tái)「鷹眼系統(tǒng)」，整合超過100個(gè)風(fēng)險(xiǎn)模型，涵蓋水災(zāi)黑點(diǎn)、水浸風(fēng)險(xiǎn)及巨災(zāi)損失評(píng)估等領(lǐng)域，進(jìn)一步提升自然災(zāi)害及意外事故的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防控能力。
• 智能營(yíng)運(yùn)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)利用AI技術(shù)打造智能出單機(jī)械人。目前，93%的新車保單作業(yè)由機(jī)械人自動(dòng)完成，平均處理時(shí)間由6分鐘縮短至1.2分鐘。
• 智能經(jīng)營(yíng)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)正逐步由人工核保轉(zhuǎn)向智能核保模式，平均每宗保單的首次核保時(shí)間縮短至約1.5小時(shí)，核保人員日均處理量提升至原來(lái)兩倍，風(fēng)險(xiǎn)攔截率提高16%。
推出AI信用卡產(chǎn)品，拓展金融與支付創(chuàng)新場(chǎng)景
發(fā)布會(huì)上，平安銀行信用卡正式推出全場(chǎng)景AI信用卡。除提供傳統(tǒng)金融服務(wù)外，用戶亦可透過用卡享受多項(xiàng)AI相關(guān)權(quán)益，包括以積分兌換AI算力資源，以滿足不同AI消費(fèi)場(chǎng)景的需求。
此外，平安已推出「快捷服務(wù)」，為2.51億客戶提供專屬金融AI助手，覆蓋集團(tuán)旗下保險(xiǎn)、銀行、證券、醫(yī)療等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊?？蛻糁恍柰高^自然語(yǔ)言指令，即可實(shí)現(xiàn)「能交易、能融資、能理賠」的智慧服務(wù)體驗(yàn)。過去三個(gè)月，該服務(wù)月均使用人數(shù)增長(zhǎng)三倍，日均使用量接近100萬(wàn)人次，高峰期更達(dá)110萬(wàn)人次。
展望未來(lái)：以AI推動(dòng)綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老升級(jí)
中國(guó)平安將持續(xù)深化「綜合金融＋醫(yī)療養(yǎng)老」雙輪並行及科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，憑藉全球領(lǐng)先的金融及醫(yī)療科技能力，持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地應(yīng)用，提升服務(wù)效率及客戶體驗(yàn)。
展望未來(lái)，中國(guó)平安將繼續(xù)以AI驅(qū)動(dòng)「綜合金融＋醫(yī)療養(yǎng)老」服務(wù)升級(jí)，以專業(yè)服務(wù)守護(hù)每位客戶心中的「平安」，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更適切的金融及健康管理服務(wù)。